Feedback die raakt
Probleem
In veel salesteams is feedback een onderbelicht onderwerp. Men vindt het spannend, onnodig of ziet het als kritiek. Daardoor blijven fouten onbesproken en groei beperkt.
Het echte probleem: mensen verwarren feedback met oordeel, terwijl het juist bedoeld is om gedrag te verbeteren — niet om gelijk te halen.
Doel van de sessie
Deelnemers leren feedback geven vanuit respect en intentie, zó dat het ontvangen kan worden. Ze ervaren dat feedback geen aanval is, maar een vorm van aandacht en verantwoordelijkheid.
Werkvorm: De 3-lagenfeedback
Duur: 30 minuten
Doel: feedback leren geven die motiveert in plaats van afremt
-
Leg de drie lagen van effectieve feedback uit:
-
Feit: wat zag of hoorde ik concreet?
-
Effect: wat deed dat met mij of het resultaat?
-
Verwachting: wat wens of vraag ik voor de toekomst?
-
-
Oefen in tweetallen: de één geeft feedback op een recent gedrag (bijv. “je nam weinig initiatief in dat overleg”), de ander luistert en herhaalt de drie lagen in eigen woorden.
-
Bespreek daarna:
-
Wat maakte het veilig of juist ongemakkelijk?
-
Welke formulering kwam binnen?
-
Hoe klonk het verschil tussen oordeel en observatie?
-
-
Herhaal de oefening andersom.
Extra oefening: Feedback ontvangen
Laat deelnemers oefenen in luisteren zonder verdedigen.
De feedbackontvanger mag alleen drie dingen zeggen:
-
“Dank je.”
-
“Wat bedoel je precies met…?”
-
“Wat zou ik volgens jou anders kunnen doen?”
Doel: open houding trainen zonder discussie.
Nabespreking / Reflectievragen
-
Wat maakt het moeilijk om feedback te geven of te ontvangen?
-
Hoe kun je binnen jouw team een cultuur van leren in plaats van oordelen creëren?
-
Wat is één feedbackzin die jij morgen kunt gebruiken?
Trainerstip
Verwijs naar de IPST Fundamentals, fase Creative Negotiation: feedback is óók onderhandelen over gedrag en samenwerking.
Gebruik BuddyBoss (Level Up Network) om een “Feedback Challenge” te organiseren: deelnemers geven één collega feedback en delen wat het effect was.
Variatie voor training (groep)
Gebruik de oefening “De Spiegel”: deelnemers schrijven op wat ze waarderen aan hun collega én één ontwikkelpunt. Lees het anoniem voor en bespreek wat opviel aan toon en eerlijkheid.
Variatie voor salesmeeting (team)
Gebruik 10 minuten van de meeting voor de ronde “Één ding dat ik deze week leerde van jou”. Focus op positieve, specifieke feedback. Resultaat: energie, waardering en leercultuur.