Vertrouwen bouwen in 5 minuten

Probleem
De meeste verkopers starten een gesprek zakelijk en inhoudelijk: “Goed dat we even bellen.”
Maar klanten beslissen in de eerste minuten al onbewust of ze zich veilig voelen om open te zijn.
Te snel, te strak of te commercieel overkomen zorgt voor afstand. En zonder vertrouwen is zelfs het beste aanbod kansloos.

Doel van de sessie
Verkopers leren hoe ze binnen de eerste vijf minuten het verschil maken in toon, energie en aandacht. Ze ervaren dat vertrouwen niet ontstaat door woorden, maar door gedrag — microgedrag dat consistent warmte, rust en geloofwaardigheid uitstraalt.

Werkvorm: De Eerste Indruk Check
Duur: 25 minuten
Doel: bewustwording van gedrag en eerste indruk

1. Vorm kleine groepjes van drie: verkoper, klant, observator.

2. De verkoper krijgt de opdracht: “Start een verkoopgesprek van 3 minuten.”

3. De klant observeert hoe hij zich voelt tijdens de eerste minuut: ontspannen, neutraal of gesloten.

4. De observator noteert microgedrag: toon, houding, glimlach, openingszin, oogcontact, tempo.

5. Na 3 minuten stopt het gesprek. De observator geeft feedback aan de hand van drie vragen:

   • Wat voelde geloofwaardig?

   • Waar sloot de verkoper af in plaats van aan?

   • Hoe had het nog natuurlijker kunnen zijn?

6. Laat daarna dezelfde verkoper het opnieuw doen, maar nu met nadruk op vertrouwen wekken in plaats van indruk maken.

Nabespreking / Reflectievragen

• Wat gebeurde er toen je je tempo verlaagde of een echte glimlach gebruikte?

• Hoe kun je vertrouwen opbouwen zonder overdreven vriendelijkheid?

• Wat kun jij morgen in je eerste minuut anders doen?

Trainerstip
Verbind dit aan de IPST Fundamentals, fase Warming Up: dit is het moment waarop het gesprek richting, sfeer en ritme krijgt.
Gebruik dit ook als opstarter in een salesmeeting: laat teamleden elkaar feedback geven op hun “eerste minuut” en bespreek wat vertrouwen wekt of breekt.
Laat in het BuddyBoss Level Up Network een korte video delen waarin ze hun openingsminuut oefenen en feedback vragen van collega’s.

Variatie voor coaching (individueel)
Gebruik de telefoon als oefentool. Bel een onbekende collega of klant en vraag na afloop om eerlijke feedback over de eerste indruk.
Reflecteer samen: wat was de toon, de energie, de oprechte interesse?

Variatie voor training (groep)
Gebruik de oefening als warming-up aan het begin van een trainingsdag: laat iedereen een fictief klantgesprek openen van 30 seconden.
Bespreek daarna wat er aan energie en houding opviel — niet inhoud, maar gevoel.